La Resolución de Conflictos
Lección 2: Conversaciones cruciales
Introducción
En la primera lección aprendiste diferentes estilos de manejo de conflictos y cuándo debes elegir cada estilo. Algunos de los estilos requieren mayores habilidades de diálogo que otros. En esta lección, aprenderás habilidades para llevar a las conversaciones cruciales que a menudo se necesitan en el estilo de gestión de conflictos colaborativo.
Las enseñanzas de esta lección provienen del libro Conversaciones cruciales: Herramientas para hablar cuando hay mucho en juego. Cada uno de ustedes recibirá el libro completo de tu iRep. Esta lección es una visión general del libro.
Objetivos de la lección
- Comprender los elementos de una conversación crucial
- Practica habilidades para tener una conversación crucial
¿Qué es una conversación crucial?
Un enfrentamiento que hay que manejar con cuidado. Estas conversaciones ocurren todos los días y pueden suceder en grandes reuniones o en simples intercambios diarios. Son cruciales porque impactan en tu vida y siempre tienen tres ingredientes:
- Las opiniones varían
- Hay mucho en juego
- Emociones fuertes
Ejemplos:
- Terminar una relación
- Hablar con un compañero de trabajo que se comporta de manera ofensiva
- Pedirle a un amigo que pague un préstamo
- Dar retroalimentación a tu jefe sobre su comportamiento
- Criticar el trabajo de un compañero de trabajo
- Acercarse a alguien que está infringiendo la política
- Decirle a un voluntario que ya no puede liderar.
- Hablar con un miembro del equipo que no está cumpliendo con sus compromisos
- Dar una mala evaluación del desempeño
- ¿Qué añadirías a esta lista?
Una conversación crucial puede ocurrir en medio de una reunión cuando la reunión se vuelve tensa y hay opiniones diferentes o puede ser una que planeas tener. La conversación crucial es el diálogo. Si una conversación tiene éxito, todas las partes se sentirán seguras para entablar un diálogo y crear un conjunto de significados compartidos.
¿Qué solemos hacer cuando tenemos una conversación crucial?
- Evitamos la conversación
- Enfréntalas y manéjalas mal
- Enfréntalas y manéjalas bien
¿Por qué es importante ser bueno para tener conversaciones cruciales?
- Mejora tus habilidades de trabajo y colaboración como individuo y como equipo.
- Mejore su organización: ahorre tiempo, dinero y recursos
- ¡Únete a tu equipo!
Haz una pausa y reflexiona por tu cuenta:
Ahora que sabes lo que es una conversación crucial, piensa en cómo fue una conversación crucial reciente.
- ¿A quién involucró?
- ¿Cuáles fueron las diferentes opiniones?
- ¿Cuáles fueron tus emociones fuertes, solo las tuyas?
- ¿Qué era lo que estaba en juego?
- ¿Cómo te preparaste para la conversación?
- ¿Cómo fue la conversación?
- ¿Cuál fue el resultado de la conversación?
A medida que avanzamos en esta lección, ten en cuenta esta conversación, así como la que quieres trabajar en los Pasos de Acción de la Lección 1.
Haz una pausa y reflexiona: ¡La cultura importa! (20 minutos)
La forma en que crecemos, nuestras familias, el país de origen, la generación, la religión, la educación, nuestra cultura, todo influye en la forma en que manejamos conversaciones cruciales. Si bien las habilidades que aprendemos en estas sesiones se pueden aplicar a todas las partes de nuestra vida, estamos enfocando nuestro tiempo en nuestros roles de Young Life. A medida que leas la lección, considera cómo la cultura impacta en las convenciones cruciales.
Pasos de una conversación crucial
La siguiente imagen te guiará a través de los pasos de una conversación crucial. Se divide en antes, durante y después.
ANTES de la conversación
¡la mayor parte del trabajo que tenemos que hacer está aquí!
¡La resolución de conflictos comienza conmigo!
¿Cuál es la conversación que realmente quieres tener?
- ¿Qué es lo que realmente quiero para mí?
- ¿Qué es lo que realmente quiero para los demás?
- ¿Qué es lo que realmente quiero para la relación?
- ¿Cómo me comportaría si esto es lo que realmente quiero?
Comienza con el corazón (Corazón = motivo, intención) Estas preguntas te ayudan a enfocarte en resultados saludables a largo plazo, en lugar de resultados egoístas a corto plazo.
- Ten claro cuáles son tus motivos. ¿Mi comportamiento coincide con mi motivo?
- Mejora tu motivo si es necesario.
- Evite la elección del tonto: que solo hay una solución para un desafío. Esté preparado para colaborar con otros en lugar de competir, acomodarse o comprometerse.
Domina mis historias
Una "historia" es nuestra razón de ser para lo que está sucediendo y nuestra propia interpretación de los hechos. Dominar mis historias significa tomar el control de nuestras historias para que ellos no tomen el control de nosotros. Es la clave para evitar que las emociones fuertes tomen el control de una conversación crucial.
El camino de la acción:
Si tenemos tiempo para prepararnos para una conversación, tomarnos el tiempo para darnos cuenta de la historia que nos estamos contando a nosotros mismos nos prepara para la conversación. Incluso si la historia que nos contamos a nosotros mismos es cierta, para controlar nuestras emociones en una conversación, queremos dejar que los hechos gobiernen la conversación.
Historias comunes que nos contamos a nosotros mismos:
- Historia de la víctima: No es mi culpa
- Historia del villano: Es tu culpa
- Historia desesperada: No hay nada que pueda hacer
Nos contamos historias tan rápido que apenas nos damos cuenta de que está sucediendo. Si sentimos que nuestras emociones se apoderan de nosotros, podemos volver sobre nuestros pasos para ayudarnos a volver a los hechos y mantenernos en el camino de la conversación que realmente queremos tener.
Para desenredar las historias y entender nuestras acciones tenemos que trabajar hacia atrás:
- Actuar: Examina tu comportamiento. Pregúntese: ¿Cómo estoy actuando, con silencio o con violencia?
- Sentir: Identifica tus sentimientos. Pregúntese: ¿Qué emociones me impulsan a actuar de esta manera?
- Contar una historia: Cuestiona tus historias. ¿Qué historia está creando estas emociones?
- Ver/oír: Examinar los hechos. ¿Qué evidencia observable (que se puede ver/escuchar) tengo para respaldar esta historia?
Haz una pausa y reflexiona:
Piensa en la conversación que quieres tener cuando llegues a casa:
- ¿Cuál es la conversación que realmente quieres tener?
- ¿Cuál es el motivo de la conversación? ¿Es el motivo correcto a largo plazo? Si no es así, ¿cuál es el motivo correcto?
- ¿Qué historias podrías estar contándote a ti mismo sobre la situación? ¿Cuáles son los hechos?
Considera estas mismas preguntas mientras te prepara para cualquier conversación crucial:
- ¿Cuál es la conversación que realmente quieres tener?
- ¿Cuál es el motivo de la conversación? ¿Es el motivo correcto a largo plazo?
- ¿Qué historias podrías estar contándote a ti mismo sobre la situación? ¿Cuáles son los hechos?
Escuchemos a Rosa cómo se prepara para las conversaciones difíciles
DIÁLOGO
Ahora que tu corazón y tus motivos están en el lugar correcto, estás listo para dialogar con los demás. Tu objetivo en el diálogo debe ser mantener el respeto mutuo por los demás, compartir tu camino, escuchar los caminos de los demás y llegar a un lugar de significado compartido.
Mantenimiento de la seguridad:
En cualquier momento durante la conversación, tú o los demás involucrados podrían comenzar a sentirse inseguros, lo que resultaría es la pérdida del respeto mutuo. No puedes continuar la conversación hasta que recuperes la seguridad para todos. Durante la conversación, esté atento a las señales de que alguien se siente inseguro (incluyéndote a ti mismo). Cuando las personas se sienten inseguras, suelen responder de una de estas dos maneras:
- Violencia: Alzar la voz, ponerse a la defensiva, sarcasmo, comentarios crueles
- Silencio: Apagarse, salir de la habitación, no hablar
Si ves alguna de estas señales en ti mismo o en los demás, haz una pausa en la progresión de la conversación para recuperar la seguridad, recuperar el respeto mutuo y el propósito mutuo.
- Decide qué afección está en riesgo.
- Propósito mutuo: ¿Los demás creen que te preocupas por sus objetivos en esta conversación? ¿Confían en tus motivos
- Respeto mutuo: ¿Los demás creen que los respetas? - Discúlpate cuando sea apropiado
- Contraste para corregir malentendidos
- No quiero...
- Yo sí quiero... - Crear un propósito mutuo.
- Comprométete a buscar un Propósito Mutuo
- Reconocer el propósito detrás de la estrategia
- Inventar un propósito mutuo
- Haz una lluvia de ideas sobre nuevas estrategias.
Comenzar tu conversación con un propósito mutuo (la verdadera esperanza de tu conversación) te ayudará a establecer el verdadero propósito de tu conversación y te permitirá volver a ella para mantener la seguridad.
EXPONER mi camino:
Cuando comiences a compartir tu punto de vista, puedes usar el mismo camino de acción al conocer nuestras historias anteriores. Esto nos permite mantener los hechos en lugar de adelantarnos y ceder a nuestras emociones. Este proceso detalla STATE en inglés:
- Compartir tus hechos: Comienza con el elemento menos controvertido y más persuasivo de tu Camino a la Acción
- Contar tu historia: Explica lo que estás empezando a concluir.
- Preguntar por los caminos de los demás: Anime a otros a compartir tanto sus hechos como sus historias.
- Hablar tentativamente: Expresa tu historia como una historia, no la disfraces como un hecho.
- Fomentar las pruebas: Haga que sea seguro para otros expresar opiniones diferentes o incluso opuestas.
Emparejar y compartir:
Dirígete a la persona que está a tu lado y comparte una cosa que te venga a la mente si has aprendido sobre el diálogo hasta ahora. Podrías compartir un momento de revelación, un doble, una pregunta o algo que quieras hacer en casa.
Explora los caminos de los demás:
En el proceso anterior exploramos los caminos de los demás, pero es posible que los demás exploten o se calmen. Aquí hay algunas sugerencias si la otra persona no entabla un diálogo:
- Pregunte: Comience simplemente expresando interés en los puntos de vista de la otra persona
- "¿Qué estás pensando/sintiendo?"
- "Decir más" - Espejo: Aumente la seguridad reconociendo las emociones que las personas parecen estar sintiendo.
- Paráfrasis: A medida que otros compartan sus historias, repita lo que ha escuchado para demostrar que comprende y que es seguro para ellos compartirlo.
- "Decir más"
- "Lo que te escucho decir es..." - Preparar: Si otros continúan conteniéndose, prepara. Haz tu mejor conjetura sobre lo que pueden estar pensando y sintiendo.
Recuerde que mientras ambos comparten sus puntos de vista:
- De acuerdo: Acuerde cuando comparta puntos de vista.
- Construir: Si otros dejan algo fuera, acuerden dónde comparten puntos de vista y luego construyan.
- Compara: cuando difieras significativamente, no sugieras que los demás están equivocados. Compare sus dos puntos de vista.
DESPUÉS: Los resultados
El conjunto de diálogo compartido seguirá siendo un fondo común si no se ponen en práctica dos habilidades más. Las últimas habilidades de las conversaciones cruciales son la decisión y la acción. El diálogo por sí solo no es una decisión.
Toma de decisiones:
Dependiendo de la situación hay diferentes formas de tomar una decisión:
- Mando: las decisiones se toman sin involucrar a otros.
- Consulta: se recopila información del grupo y, a continuación, se toma un subconjunto de decisiones.
- Votación: un porcentaje acordado cambia la decisión.
- Consenso: todos llegan a un acuerdo y luego apoyan la decisión final.
Determinar qué método de toma de decisiones:
- ¿A quién le importa?
- ¿Quién sabe?
- ¿Quién debe estar de acuerdo?
- ¿A cuántas personas vale la pena involucrar?
Acción: Determinar quién hace qué y cuándo. ¡Haz seguimiento!
Haz una pausa y reflexiona:
¡Woa! Eso fue mucho. Hay muchas cosas que entran en una conversación crucial. Tómate un momento y reflexiona sobre las siguientes preguntas:
- ¿Qué escuchaste que fue útil?
- ¿Qué escuchaste que necesitas aprender más para entender? ¿Qué partes del libro quiero explorar más a fondo?
- ¿Qué aspectos crees que necesitas trabajar más?
Aprender estas habilidades viene con mucha, mucha práctica. Cuanto más los practiques, más fortalecerás tus habilidades de conversión. La práctica también puede fallar a veces. ¡¡Date gracia!!
Pasos a seguir:
- Piensa en la conversación que quieres tener cuando vuelvas a casa. ¿Cómo te prepararás para ello después de aprender estas nuevas habilidades en esta lección?
