Решение конфликта
Урок 1: Стили Управления Конфликтами
ВВЕДЕНИЕ
Добро пожаловать на серию уроков по управлению конфликтами. Хотя вся система Next Kid Framework представляет собой картину вашей ответственности как лидера, эти уроки основываются на уроках по развитию лидеров, которые являются частью системы Next Kid Framework, начиная с 1-го года обучения и Лондона. Подумайте, как я могу лучше развивать тех, кем руковожу? Вам будет полезно установить связь между тем, что вы изучаете на этих уроках, и общей картиной, системой Next Kid Framework.
Хотя все темы в этом году посвящены руководству другими людьми и контролю, первый набор уроков будет посвящен разрешению конфликтов. Люди, которыми вы руководите, неизбежно будут конфликтовать друг с другом, а вы будете конфликтовать с другими. Благодаря этим урокам вы лучше осознаете свои стили поведения в конфликте, узнаете, как управлять другими людьми в конфликте, и как вести трудные разговоры, ведущие к разрешению конфликта..
Писание и Конфликты
В Писании так много историй о том, как люди хорошо и плохо справлялись с конфликтами. Прежде чем приступить к урокам, вы можете уделить время на изучение одного или двух отрывков о том, как Бог относится к конфликтам. Ниже приведены некоторые из них:
- Матфея 18
- Ефесянам 4:1-16
- Рассмотрите истории, в которых Иисус справлялся с конфликтами
- Давид и Авигал
- Павел сталкивается с конфликтом в Филемоне
Сделайте паузу и поразмышляйте/обсудите
Чтобы подготовиться к этим урокам, проведите личную рефлексию, чтобы понять, как вы входите в эту тему разрешения конфликтов.
- С кем из трех людей вы проводите больше всего времени? Запишите их имена. Это может быть супруг или супруга, сосед по комнате, коллега по работе, друг и т. д.)
- Для каждого имени подумайте о том, когда в последний раз вы с этим человеком конфликтовали друг с другом. Как вы разрешили конфликт? (Не нужно пересматривать, в чем заключался конфликт, но КАК вы его разрешили? Неразрешение конфликта считается ответом). Это только для вашего размышления, поэтому будьте максимально честны с собой.
Вы и Конфликт
У каждого из нас есть свой стандартный стиль поведения в конфликте, но это не значит, что мы не используем другие стили в зависимости от человека или ситуации. В этом уроке мы познакомимся с пятью стилями поведения в конфликте: Избегание, Конкуренция, Сотрудничество, Приспособление и Компромисс. Вы узнаете, какой стиль поведения в конфликте вы используете по умолчанию, какие положительные и отрицательные стороны присущи вашему стилю, а также научитесь адаптироваться к другим стилям поведения в конфликте.
В ходе обсуждений в группах вы сможете отработать навыки управления различными стилями конфликтов.
Цели урока
- Узнайте свой стандартный стиль поведения в конфликте
- Научиться формулировать сильные и слабые стороны различных стилей конфликтов
- Развить навыки здорового разрешения конфликтов.
Почему мы учимся управлять конфликтами::
В организации Young Life мы работаем с людьми. Когда вы работаете с людьми, конфликты обязательно случаются! Конечная цель состоит не в том, чтобы не иметь конфликтов, а в том, чтобы успешно преодолевать их, не только разрешать, но и радоваться и надеяться - снова и снова.
Почему важно разрешать конфликты?
Пример истории здорового конфликта и истории нездорового конфликта
Стили управления конфликтами
Мы познакомимся с пятью стилями управления конфликта Киллмана. По мере того как вы будете слушать о каждом стиле и слушать истории о том, как эти стили выглядят в реальной жизни, обратите внимание на то, какие стили кажутся вам знакомыми, а какие вызывают у вас дискомфорт. У каждого стиля есть свои навыки, связанные с ним, когда он используется недостаточно, а когда чрезмерно.
Определение конфликта: любая ситуация, в которой ваши взгляды или желания отличаются от взглядов или желаний другого человека.
Здоровая цель в конфликтах: в здоровом управлении конфликтами цель состоит не в том, чтобы определить, кто прав, а в том, что правильно.
Обе стороны должны быть открыты не только для своих решений, но и для третьего или четвертого варианта.
Стили управления конфликтами: Мы изучим пять стилей управления конфликтами. При выборе стиля ведения конфликта следует учитывать ситуацию и имеющиеся у вас навыки. Не один стиль не подходит для любой ситуации.
Определение стилей управления конфликтами.
Ознакомившись с представленными ниже стилями, постарайтесь придумать для каждого из них личный пример из своей жизни или пример, свидетелем которого вы были. Изучая эти стили управления конфликтами, учитывайте особенности своей культуры. Возможно, в разных культурах один и тот же стиль выглядит по-разному.
Конкуренция
Вы хотите выиграть, не стремясь к сотрудничеству. Может быть уместен в экстренных ситуациях или при недостатке времени для принятия решения.
Применение: Либо по-моему, либо
никак!
- Принимает быстрые меры
- Принимает непопулярные решения
- Отстаивает жизненно важные вопросы
- Защищает себя
Конкурентные навыки
- Спор или дебаты
- Использование ранга, положения или влияния
- Утверждение своего мнения и чувств
- Стоять на своем
- Четко излагайте свою позицию
Чрезмерное использование
конкуренции
- Отсутствие обратной связи
- Снижение эффективности обучения
- Низкий уровень расширения прав и возможностей
- Окружен «людьми, которые согласны»
Недостаточное использование:
- Ограниченное влияние
- Нерешительность
- Отложенные действия
- Удержание взносов
Стиль Партнерство
беспроигрышный подход. Такой подход часто подходит для сложных решений, когда вы можете создать новую структуру, включающую идеи других людей. Это инклюзивный и совместный подход. Это требует времени, смирения и доверия. Делать то, что правильно, а не то, кто прав. Служит общему благу.
Применение – две головы лучше,
чем одна
- Интеграция решений
- Обучение
- Объединение перспектив
- Получение приверженности
- Улучшение отношений
Навыки
- Умение слушать, понимать и сопереживать
- Неугрожающая конфронтация
- Анализ исходных данных
- Выявление основных проблем
Чрезмерное использование
- Слишком много времени на пустяковые дела
- Распыление ответственности
- Люди, которые пользуются преимуществами
- Перегрузка на работе
Недостаточное использование
- Лишение взаимных выгод
- Отсутствие приверженности
- Низкое расширение прав и возможностей
- Потеря инноваций
Идет на компромисс
работает над временными решениями, но может попасть в ловушку, поскольку это легкий выход из положения.
Применение – Давай договоримся
- Решение вопросов умеренной важности
- Достижение решения при равных силах и твердой приверженности
- Создание временных решений
- Работа с временными ограничениями
- Поддержка - конкуренция/сотрудничество
Навыки
- Ведение переговоров
- Поиск «золотой середины»
- Идти на уступки
- Оценка стоимости
Чрезмерное использование
- Отсутствие широкой перспективы
- Отсутствие доверия
- Циничный климат
Недостаточное использование
- Ненужные конфронтации
- Частая борьба за власть
- Неспособность эффективно вести переговоры
Избегание
Вы игнорируете проблему. Вы не отстаиваете ни свое, ни чужое мнение. Уместно, когда вопрос тривиален или нет шансов на победу. Или когда атмосфера эмоционально накалена и вам нужно создать пространство для решения конфликта в более позднее время.
Применение – Я подумаю об этом
завтра
- Оставлять неважные вопросы без внимания
- Снижение напряженности
- Выиграть время
- Знать свои ограничения
- Предоставление другим права собственности
- Распознавание проблем как симптомов
Навыки
- Отступление
- Уход в сторону
- Чувство времени
- Способность оставлять проблему нерешенной
Чрезмерное использование
- Отсутствие вашего участия
- Решения принимаются по умолчанию
- Гнойные проблемы
- Климат осторожности
Недостаточное использование
- Враждебность/обида
- Перегрузка на работе – слишком много причин
- Отсутствие расстановки приоритетов/ делегирование
Услужливый
Это служение потребностям других, а не своим собственным. Это может быть эффективно, когда другой человек является экспертом или сохраняет будущие отношения. Может позволить другому человеку потерпеть неудачу (не заставлять его принимать решение) или воспользоваться правом выбора.
Пример: По-прежнему люблю ребят, несмотря на то, что они говорят Иисусу «нет».
Применение: с большим
удовольствием
- Проявление разумности
- Развитие производительности
- Создание доброй воли
- Поддерживать «мир»
- Отступление
- Сохранять перспективу
Навыки
- Формирование ваших желаний
- Бескорыстие
- Послушание
- Умение уступать
Чрезмерное использование
- Идеи, оставленные без внимания
- Ограничение влияния
- Потеря вклада
- Анархия
Недостаточное использование
- Отсутствие взаимопонимания
- Низкий моральный дух
- Репутация «по правилам
- Неумение уступать
Необязательный общий видеоролик
Thomas-Kilmann Conflict Model Explained
Сделайте паузу и поразмышляйте
Лично (5 минут)
- Какой стиль обычно использовали ваши родители, когда вы росли?
- Какой стиль обычно используется в вашей культуре?
- Подумайте о командах, в которых вы работаете или которыми руководите. Какой стиль обычно используется вами в общении с этими людьми?
Давайте определим ваш основной стиль …
Рассмотрите приведенные ниже вопросы, которые помогут вам расставить стили от 1 до 5. 1 - тот, который вы используете чаще всего и чувствуете себя наиболее комфортно при его использовании или управлении. 5 - тот, который вам не нравится. Это позволит определить, какие стили являются вашими по умолчанию, а какие нуждаются в некоторой практике.
*Не забудьте поделиться этим списком с вашим ДЕВИЗИОННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ, если вы не будете проводить эти уроки лично.
- Какие конфликты или разговоры кажутся вам наиболее сложными? ПОЧЕМУ?
- Когда вы в последний раз использовали свой стиль управления конфликтом, который был менее комфортным, но принес вам лучший результат?
- Сравните вашу роль в «YoungLife» и вашу домашнюю жизнь - какие стили вы используете дома, а какие - в рабочих отношениях? Почему вы используете эти стили
- Есть ли стили, которые вы используете чаще всего или вообще никогда не используете?
Сделайте паузу и поразмышляйте:
- Подумайте о своих стандартных стилях - когда они были вам полезны?
- Рассмотрите свои стандартные стили - когда они вам не помогали?
- Подумайте о реальном, текущем конфликте, который вы переживаете прямо сейчас, - какой стиль лучше всего подошел бы для этого конфликта?
Культура имеет значение!
Как мы выяснили на уроках по супервизии, культура имеет значение для того, как мы строим отношения с другими людьми - особенно с теми, с кем мы работаем. Давайте обсудим, какие культурные убеждения мы переносим в управление конфликтами.
Сделайте паузу и поразмышляйте:
Какое влияние оказывает культура на наши стили управления конфликтами? Рассмотрите все элементы культуры: церковь, доктринальные предубеждения, работа, географическое положение, поколение, пол, раса, семейные традиции, социальный статус, честь, стыд и т. д. Сравните свой личный опыт. Подумайте, что создает единство в вашей культурной традиции.
К вашему следующему дивизионному звонку:
- Возьмите с собою шкалу от 1 до 5 ваших стилей поведения в конфликте, потому что вы будете выполнять групповую работу с этими результатами.
- Будьте готовы обсудить, как культура влияет на разрешение конфликтов.
Сделайте паузу и поразмышляйте
Подумайте о межличностном конфликте в рамках Young Life, участником или свидетелем которого вы были, и запишите эту историю.
- В чем заключался конфликт?
- Какой стиль использовали вы или тот, за кем вы наблюдали?
- Каков был результат?
В этом уроке мы узнали о необходимости адаптации к неудобным навыкам управления конфликтами. Это поможет вам выбрать правильный стиль для конкретной ситуации. На следующем занятии мы перейдем к навыкам совместного ведения диалога.
Действия
- Определите один конфликт, над которым вы хотите поработать, когда вернетесь домой, используя совместную работу. Поделитесь результатом с дивизионной группой Whatsapp в течение недели.
